Politique de confidentialité

Qui sommes‑nous ?

Le site Les Serruriers de Confiance est édité par Alexis Hupin (SIREN : 940 262 413). Pour toute question relative à la protection des données : demande@serruriers-de-confiance.fr.

Données que nous collectons

Nous collectons uniquement les données nécessaires pour mettre en relation les personnes ayant besoin d’un serrurier avec des serruriers certifiés et vérifiés. Cela inclut :

• Nom (si fourni) ;
• Numéro de téléphone ;
• Adresse e‑mail ;
• Description du problème (ex : type de porte, urgence, localisation approximative) ;
• Données techniques liées à votre navigation (IP, type de navigateur, traces server logs) dans la limite du nécessaire pour la sécurité et le fonctionnement du service.

Finalités du traitement

Vos données sont utilisées uniquement pour :

• Vous mettre en relation avec un serrurier adapté à votre besoin ;
• Permettre au serrurier de vous contacter et d’évaluer l’intervention ;
• Gérer les communications (notifications, confirmations, demandes de précision) ;
• Assurer la sécurité et la qualité du service, notamment la détection et la prévention des fraudes ;
• Respecter nos obligations légales et répondre aux demandes légitimes des autorités.

Base légale

Le traitement est fondé sur :

• l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles lorsque vous demandez une mise en relation ;
• l’intérêt légitime pour la sécurité du service et la lutte contre la fraude ;
• votre consentement lorsque cela est requis (par exemple pour l’envoi d’e‑mails marketing si activé explicitement).

Destinataires des données

Les données que vous fournissez sont partagées avec :

• les serruriers sélectionnés pour répondre à votre demande ;
• les prestataires techniques qui assurent l’hébergement et l’envoi d’e‑mails, sous contrat garantissant la confidentialité ;
• les autorités compétentes si la loi l’exige.

Durée de conservation

Nous conservons vos données pendant le temps nécessaire à la finalité : mise en relation et suivi de l’intervention. En règle générale :

• Données de contact et description du besoin : 24 mois à compter du dernier contact, sauf obligation légale contraire ;
• Logs techniques et de sécurité : durée limitée selon les obligations et besoins internes (généralement 6 à 12 mois) ;
• Pour toute durée différente (ex. justificatifs, litiges), la durée vous sera indiquée le cas échéant.

Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies nécessaires au fonctionnement du site et, si vous y consentez, des cookies d’analyse et de performance. Vous pouvez gérer vos préférences via la bannière cookies ou les paramètres de votre navigateur.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données (chiffrement lors du transfert, accès restreint, sauvegardes). Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet n’est totalement sécurisée ; nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Vos droits

Conformément à la réglementation sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

• d’accès à vos données ;
• de rectification ;
• d’effacement (sous réserve des obligations légales) ;
• de limitation du traitement ;
• d’opposition, pour des motifs légitimes ;
• de portabilité des données que vous avez fournies lorsque cela s’applique.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : demande@serruriers-de-confiance.fr. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle (en France : CNIL).

Transferts hors UE

Si vos données sont transférées en dehors de l’Espace économique européen, nous nous assurons de garanties appropriées (clauses contractuelles types ou décision d’adéquation) pour protéger vos données.

Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de la dernière mise à jour sera affichée sur cette page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons via le site ou par e‑mail si nécessaire.

Hébergement

Le site est hébergé par Hostinger International Ltd., 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre.

Contact

Pour toute question relative à la protection des données : demande@serruriers-de-confiance.fr.